Des commandes non confirmées qui partent quand même
Une commande passée sur le site sans confirmation téléphonique a une forte probabilité d'être refusée à la livraison. Le colis part, revient, et personne n'a rien gagné.
E-commerce à Marrakech, du COD au service après-vente
Vous vendez en paiement à la livraison, vous expédiez depuis Marrakech vers tout le Royaume, et une part de vos colis revient. Nous automatisons la confirmation des commandes, le suivi des transporteurs et le service après-vente.
Bureau à Marrakech, rendez-vous en présentiel, tarifs publics, facturation en dirhams. Audit initial gratuit.
Ce qui est propre à Marrakech
Le commerce en ligne d'ici a une particularité : beaucoup de boutiques vendent ce que la ville produit ou rassemble. Artisanat, décoration, cosmétique à base d'argan, textile, produits du terroir. Les clients, eux, sont partout au Maroc, parfois à l'étranger.
Cela veut dire expédier depuis Marrakech vers Casablanca, Tanger ou Agadir, avec des transporteurs différents, des délais qui varient, et un client qui paie à la livraison. Chaque colis refusé revient à vos frais, et il revient chargé du temps passé à le préparer.
S'ajoute un service après-vente souvent tenu par la même personne que la vente, sur WhatsApp, entre deux préparations de commandes. Un client sans nouvelles pendant deux jours refuse le colis, ou laisse un avis qui coûtera plus cher que la commande.
Ce que nous voyons dans les boutiques d'ici
Le client injoignable au moment de la livraison
Numéro incomplet, adresse imprécise, client absent. Le livreur repart avec le colis, et la relance se fait à la main, quand quelqu'un y pense.
Aucune vue sur les transporteurs
Chaque transporteur a son interface et ses délais. Sans vue commune, personne ne sait quels colis traînent, ni lesquels reviennent.
Le service après-vente vit dans WhatsApp
Retours, échanges, réclamations, questions sur un produit. Tout arrive dans le même fil que les nouvelles commandes, et la même personne fait les deux.
Ce que nous automatisons concrètement
Rien qui touche à vos produits, vos prix ou vos photos. Tout ce qui se passe entre le clic et la livraison, puis après.
Confirmation automatique des commandes
Un message envoyé dans les minutes qui suivent la commande, qui vérifie l'adresse, le téléphone et l'intention d'achat, avant que le colis ne parte. C'est le levier le plus direct sur les retours.
Adresses vérifiées avant expédition
Les adresses incomplètes ou incohérentes signalées avant le départ du colis, pas au moment où le livreur appelle.
Suivi des transporteurs au même endroit
Les colis en cours, ceux qui traînent, ceux qui reviennent, rassemblés dans une vue unique quelle que soit la société de livraison.
Relances du client pendant la livraison
Le client prévenu aux étapes clés, avec la possibilité de reprogrammer. Un client informé refuse beaucoup moins.
Service après-vente séparé des ventes
Retours, échanges et réclamations traités dans leur propre circuit, avec un suivi de chaque dossier, plutôt que noyés dans le fil des nouvelles commandes.
Relance des paniers abandonnés
Un rappel court sur le canal où le client est réellement joignable, plutôt qu'un courriel que personne n'ouvre.
Les boutiques que nous accompagnons
Artisanat et décoration
Tapis, luminaires, poterie, mobilier.
Cosmétique et produits du terroir
Argan, huiles, savons, épices.
Textile et prêt-à-porter
Marques locales, pièces faites main.
Marques en dropshipping
Approvisionnement externe, forte rotation.
Boutiques avec magasin physique
Vente en ligne et en boutique.
Vendeurs sur marketplaces
Présence multiple, stock partagé.
Ce que nous ne faisons pas
Nous ne touchons pas à vos produits, à vos prix ni à votre communication. Ce qui fait vendre reste votre travail.
Nous ne promettons pas non plus de faire disparaître les retours. Le paiement à la livraison implique une part de refus incompressible : ce qui se travaille, c'est la part évitable, celle qui vient d'une commande non confirmée, d'une adresse fausse ou d'un client laissé sans nouvelles.
Questions fréquentes
La confirmation des commandes peut-elle être automatique ?
En grande partie. Un message envoyé juste après la commande, qui vérifie l'adresse et le téléphone et demande une confirmation explicite, traite la majorité des cas. Les commandes qui restent sans réponse ou qui présentent une incohérence sont remontées à votre équipe, qui appelle. Vous appelez donc moins, et sur les bons dossiers.
Comment réduire le taux de retour en paiement à la livraison ?
En agissant avant l'expédition plutôt qu'après. Confirmer la commande, vérifier l'adresse, prévenir le client aux étapes de la livraison et lui permettre de reprogrammer. Nous avons documenté un cas client sur ce sujet précis, avec les chiffres avant et après.
Nous vendons sur Instagram et sur notre site, est-ce gérable ?
Oui, et c'est fréquent ici. L'enjeu est de faire arriver toutes les commandes dans un même circuit, quelle que soit leur origine, pour que la confirmation, l'expédition et le suivi soient traités de la même façon.
Faut-il changer de plateforme e-commerce ?
Non. Nous partons de ce que vous utilisez, boutique en ligne ou simple page de commande. Le sujet n'est presque jamais la plateforme, il est dans ce qui se passe entre la commande et la livraison.
Combien coûte l'automatisation pour une boutique en ligne ?
Nos offres publiques démarrent à 999 DH par mois pour le site et la prise de commande, et à 3 499 DH par mois pour l'agent IA et l'automatisation du parcours COD. L'audit initial est gratuit.
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