Vos patients vous écrivent depuis la France ou la Belgique, envoient des photos, comparent avec la Turquie, et attendent une réponse claire avant de prendre un billet. Nous automatisons ce parcours, sans jamais toucher à ce qui relève du médical.
Bureau à Marrakech, rendez-vous en présentiel, tarifs publics. Audit initial gratuit.
Ici, une grande partie de la patientèle n'est pas sur place. Elle découvre le centre en ligne, décide à distance, vient pour un séjour court, puis repart. Tout ce qui, ailleurs, se règle au comptoir en deux minutes doit être organisé par écrit, à l'avance, et souvent dans une autre langue.
La conséquence est nette : ce n'est pas la qualité du geste qui fait perdre les dossiers, c'est le temps de réponse, les allers-retours pour obtenir une photo exploitable, et le flou sur ce que comprend le séjour. Le patient qui hésite entre deux pays choisit celui qui lui rend les choses lisibles.
Enfin, ces échanges contiennent des données de santé. Photos, antécédents, traitements en cours. Elles circulent aujourd'hui, dans beaucoup d'établissements, dans des messageries personnelles. C'est un risque pour le patient comme pour le centre, et c'est corrigeable.
Le patient compare plusieurs établissements au Maroc et en Turquie dans la même soirée. Celui qui répond avec une information claire garde le contact, les autres ne sauront jamais qu'ils ont été consultés.
Il en manque toujours une, mal cadrée ou mal éclairée. Le dossier reste en attente plusieurs jours, et l'intérêt du patient retombe pendant ce temps.
Vol, hébergement, transferts, accompagnant, jours de repos sur place. Ce n'est pas du soin, mais c'est ce qui fait accepter ou refuser un devis, et ça repose souvent sur une seule personne.
Le patient rentre chez lui avec ses consignes et ses questions. Sans point de contact organisé, la moindre inquiétude se transforme en appel anxieux, parfois en avis négatif, alors que tout se passait bien.
Tout ce qui est administratif et logistique. Rien de ce qui relève du diagnostic, de l'indication ou de l'interprétation d'un symptôme.
Accusé de réception qui explique le déroulé, demande les éléments utiles et annonce un délai. En français, en anglais, en arabe. Aucune réponse à caractère médical.
Le patient est guidé sur ce qu'il doit envoyer et comment, plutôt que de découvrir au troisième message qu'il manque une information. Le praticien reçoit un dossier complet d'un coup.
Un document lisible, avec ce qui est compris et ce qui ne l'est pas, les conditions d'annulation et les délais. Puis une relance espacée si le patient ne donne pas suite.
Dates, transferts, hébergement, accompagnant, jours sur place. Un seul dossier par patient, consultable par l'équipe, au lieu d'un fil de discussion par sujet.
Consignes préparatoires, documents à apporter, horaires. Envoyés au bon moment plutôt qu'au moment où quelqu'un y pense.
Des points de contrôle prévus à l'avance, avec une remontée immédiate vers l'équipe si le patient signale quelque chose. Le lien ne se coupe pas à l'embarquement.
Injections, laser, soins anti-âge, patientèle mixte.
Parcours complet avec séjour et suites opératoires.
Forte demande étrangère, devis sur photos, séjour court.
Tourisme dentaire, plans de traitement en deux séjours.
Intermédiaires entre patients étrangers et praticiens.
Protocoles encadrés, cures, suivi sur plusieurs semaines.
Un assistant automatique ne donne pas d'avis médical, ne rassure pas sur des suites opératoires et n'interprète pas une photo. Il indique ce qui est administratif, et il transmet le reste à un praticien. Cette règle est posée dès la conception, et elle est testée avant la mise en service.
Nous ne promettons pas non plus de résultat sur votre activité. Ce que nous savons faire, c'est supprimer les délais et les allers-retours qui font abandonner des patients avant même qu'ils vous aient parlé.
Non, et nous le bornons explicitement. Un assistant peut renseigner ce qui est administratif et logistique : ce que comprend un séjour, les délais, la manière d'envoyer des photos, le déroulé d'un rendez-vous, les conditions d'annulation. Dès qu'une question touche à l'indication, aux suites opératoires ou à un antécédent, elle est transmise à un praticien. Cette frontière se pose dès la conception, pas après.
Ce sont des données de santé, donc elles ne doivent pas rester dans une messagerie personnelle ni circuler entre plusieurs téléphones. L'enjeu est de les rattacher au dossier du patient, d'en limiter l'accès aux personnes concernées et de savoir combien de temps elles sont conservées. C'est un sujet d'organisation avant d'être un sujet d'outil.
La loi 09-08 encadre le traitement des données personnelles, et les données de santé y sont particulièrement sensibles. S'y ajoute, pour une patientèle européenne, le RGPD qui s'applique au traitement de leurs données. Concrètement, il faut pouvoir dire où sont ces informations, qui y accède et pendant combien de temps, et recueillir un consentement qui ne soit pas noyé dans une case unique.
La partie routinière, oui : rappeler les étapes prévues, proposer un point de contrôle à distance, vérifier que le patient a bien reçu ses consignes. L'interprétation de ce qu'il rapporte reste médicale. L'automatisme sert à ce qu'aucun patient ne se retrouve sans nouvelles une fois rentré chez lui, ce qui est la première source d'inquiétude et de mauvais avis.
Nos offres publiques démarrent à 999 DH par mois pour le site et la prise de demande, et à 3 499 DH par mois pour l'agent IA et l'automatisation du parcours. L'audit initial est gratuit, et sur ce secteur il sert surtout à cadrer ce qui peut être automatisé sans franchir la ligne médicale.
30 à 60 minutes, sur place à Marrakech ou à distance. Nous regardons votre parcours patient tel qu'il est aujourd'hui, et nous vous disons ce qui peut être automatisé sans franchir la ligne médicale.
