Les rendez-vous manqués
Un créneau découvert vide le matin même est perdu. Le même créneau libéré deux jours avant se recase presque toujours.
Soins de la peau : le protocole se joue sur la durée
Laser, injections, soins anti-âge : votre métier repose sur des séances répétées et sur des rendez-vous d'entretien. Ce qui vous coûte, ce n'est pas la première consultation, c'est tout ce qui se perd entre deux séances.
Agence installée à Marrakech, rendez-vous en présentiel, tarifs publics, facturation en dirhams. Audit initial gratuit.
Le parcours d’une demande, dans un centre de soins de la peau
- Une demande arriveSite, WhatsApp, e-mail ou téléphone
- Rappels de rendez-vousAutomatisé
- Suivi des séances d'une cureAutomatisé
- Rappels d'entretien à échéanceAutomatisé
- Réponse aux questions pratiquesAutomatisé
- Vous décidezVous gardez la main sur ce qui compte
Les tâches répétitives tournent seules. Vous gardez la décision.
Ce qui est propre à cette spécialité
Contrairement à la greffe ou au dentaire, cette activité repose sur une patientèle majoritairement locale et sur la répétition. Une épilation au laser se déroule en plusieurs séances espacées, un protocole anti-âge demande un entretien, une injection se renouvelle à intervalle régulier.
Le modèle économique tient donc moins à l'acquisition qu'à la régularité. Une patiente qui interrompt sa cure après deux séances coûte deux fois : le protocole est inachevé, donc le résultat décevant, et le chiffre d'affaires attendu ne vient pas.
S'ajoute une difficulté d'agenda. Les créneaux sont courts, nombreux, et les absences non prévenues laissent des trous que l'on ne recase pas le jour même. C'est le poste de perte le plus visible et le plus facile à réduire.
Ce que nous voyons dans les centres
Les cures abandonnées en route
La patiente ne revient pas pour la troisième séance, souvent sans raison exprimée. Sans relance prévue, personne ne s'en aperçoit avant plusieurs mois.
Les rappels d'entretien jamais envoyés
Un soin à renouveler dans six mois demande quelqu'un qui y pense dans six mois. En pratique, c'est la patiente qui y pense, ou personne.
Le comptoir fait deux métiers à la fois
La même personne accueille sur place et répond aux messages. Pendant qu'elle accueille, les demandes attendent, et inversement.
Ce que nous automatisons, et jusqu'où
Tout ce qui est administratif, calendaire et répétitif. Rien de ce qui relève de l'indication, du choix du protocole ou du conseil personnalisé.
Rappels de rendez-vous
Un rappel la veille, avec la possibilité de déplacer en un geste. C'est le levier le plus direct contre les créneaux perdus, et il rend service à la patiente.
Suivi des séances d'une cure
Le centre voit où en est chaque patiente dans son protocole, et relance celles qui ont décroché, avec l'information utile plutôt qu'un rappel sec.
Rappels d'entretien à échéance
Un soin à renouveler déclenche un message au bon moment, des mois plus tard, sans que personne n'ait à y penser.
Réponse aux questions pratiques
Tarifs, durée d'une séance, préparation, délai entre deux séances, suites habituelles au sens pratique. Ces réponses occupent une grande part du comptoir.
Prise de rendez-vous en ligne
Les créneaux disponibles réservables sans appel, y compris le soir, quand les patientes consultent réellement.
Demandes d'avis après une cure terminée
Une invitation envoyée au bon moment, vers Google. Sur ce métier, la recommandation pèse davantage que la publicité.
Les centres que nous accompagnons
Centres de médecine esthétique
Injections, laser, protocoles anti-âge.
Centres d'épilation laser
Cures longues, séances rapprochées.
Cabinets de dermatologie esthétique
Patientèle médicale et esthétique.
Instituts médicalisés
Protocoles encadrés par un praticien.
Spas médicalisés
Cures, abonnements, suivi régulier.
Praticiennes indépendantes
Agenda unique, forte dépendance au comptoir.
La ligne que nous ne franchissons pas
Un assistant automatique ne choisit pas un protocole, ne se prononce pas sur une indication et ne répond pas à une question qui touche à une réaction ou à un effet indésirable. Il tient le calendrier, répond au pratique, et transmet le reste au praticien.
Les informations collectées sur vos patientes, y compris les photos de suivi, sont des données sensibles. Elles doivent être rattachées à un dossier, avec un accès limité et une durée de conservation définie, et non conservées dans un téléphone personnel.
Nous ne promettons aucun résultat sur votre activité, et aucune promesse esthétique. Notre travail porte sur les rendez-vous perdus et sur les cures qui s'interrompent faute de suivi.
Questions fréquentes
Les rappels réduisent-ils vraiment les rendez-vous manqués ?
Ils réduisent les oublis et permettent à la patiente de déplacer plutôt que de ne pas venir. Un créneau libéré deux jours avant se recase, un créneau découvert vide le matin même est perdu. Personne ne peut promettre la disparition des absences.
Comment relancer une cure interrompue sans harceler ?
En espaçant et en apportant quelque chose : le rappel du protocole prévu, l'intérêt de respecter l'intervalle, une proposition de créneau. Deux relances utiles valent mieux qu'une série de messages identiques.
Peut-on automatiser la prise de rendez-vous sans perdre le contrôle de l'agenda ?
Oui, en n'ouvrant à la réservation que les créneaux que vous décidez d'ouvrir, et en gardant la main sur les premières consultations si vous préférez les cadrer vous-même. L'automatisation ne doit pas vous imposer un agenda que vous ne maîtrisez plus.
Que faire des photos avant et après ?
Les traiter comme des données de santé : rattachées au dossier, accès limité, durée de conservation définie, et consentement explicite si vous envisagez un usage de communication. Un consentement pour le soin ne vaut pas consentement pour la publication.
Combien coûte l'accompagnement pour un centre ?
Nos offres publiques démarrent à 999 DH par mois pour le site et la prise de rendez-vous, et à 3 499 DH par mois pour l'agent IA et l'automatisation du suivi des cures. L'audit initial est gratuit.
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Voir ce qui est automatisable chez vous
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